Garanka a été la cible d'une cyberattaque.
Par mesure de sécurité et à titre préventif, nous avons isolé l'ensemble de nos systèmes informatiques.
Cette situation entraîne des retards dans nos activités quotidiennes.
Nos canaux de communication habituels sont actuellement indisponibles
et nous ne sommes pas, pour le moment, joignables directement.
Nous vous remercions de votre compréhension et mettons tout en œuvre
pour rétablir nos services dans les meilleurs délais.
Pour toutes demandes urgentes
Nos clients peuvent contacter leur agence au numéro habituel,
du lundi au vendredi de 8h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h.
En raison de la situation, les délais d'attente peuvent être plus longs qu'à l'accoutumée.
Quel impact pour nos clients ?
Certaines interventions de maintenance ou d’installation qui étaient planifiées peuvent être reportées ou reprogrammées.
Les systèmes de chauffage et les pompes à chaleur de nos clients fonctionnent indépendamment de nos outils informatiques internes. Cette interruption informatique n'affecte donc pas leur fonctionnement et aucune action n'est requise de la part de nos clients. Aucun système tiers n'est concerné.
Que faisons-nous pour résoudre la situation ?
Nos équipes de gestion de crise travaillent en étroite collaboration avec nos experts informatiques et des spécialistes externes en investigation numérique afin d'évaluer l'impact de cet incident, limiter les perturbations et rétablir nos services dans les meilleurs délais et en toute sécurité.
Nous remercions l'ensemble des personnes affectées pour leur patience et leur compréhension.
Nous communiquerons de nouvelles informations dès que possible.